中煤遠大來賓接待服務(wù)規(guī)范
中煤遠大熱忱歡迎各地客戶前來公司參觀指導(dǎo)、洽談合作。為進一步規(guī)范來賓接待服務(wù)，為客戶提供周到、便捷的服務(wù)，特制定此規(guī)范。
（一）來訪接待要求
1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
2、認真傾聽：認真傾聽來訪者的意圖和要求。
3、及時處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話或引導(dǎo)至相關(guān)部門。
（二）來賓接待流程
1、明確接待任務(wù)：明確來賓的到訪日期和目的，指定公司內(nèi)負責接待的部門和個人。
2、了解來賓情況：了解來賓的人數(shù)、身份、來回行程安排、內(nèi)容和日程的初步要求等。
3、制訂接待計劃：根據(jù)來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂接待計劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費、人員、任務(wù)分配等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后逐項準備辦理。
4、住宿預(yù)訂：按來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求為來客預(yù)訂客房、床位、膳食、準備車輛等。
5、迎接來賓：根據(jù)要求，接待負責人需在預(yù)定日期、時間到機場或車站迎接客人。
6、安排會談：按照最終商定的日程，安排來賓到公司參觀或會談，并準備好相關(guān)材料。
7、陪同參觀：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求安排參觀游覽，必要時陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。
8、送別客人：客人訪問結(jié)束返回時，接待負責人可根據(jù)客人行程安排，提前代辦車票或機票，并將客人送至車站、機場。
9、接待小結(jié)：接待結(jié)束后，接待負責人應(yīng)認真進行小結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
