10月25日，4萬余噸山西焦煤精煤產(chǎn)品搭載著“江遠(yuǎn)泰州”號(hào)貨船由山東龍口港駛往馬來西亞，這標(biāo)志著山西焦煤首船自主出口配額煉焦煤外貿(mào)業(yè)務(wù)順利開啟。由此，山西焦煤構(gòu)建起了與海外客戶的全新業(yè)務(wù)鏈條。而這，只是山西焦煤商業(yè)模式變革的一個(gè)縮影。

　　作為煉焦煤產(chǎn)銷量居世界前列的“能源航母”，新焦煤組建后，積極融入新發(fā)展格局，響亮提出“以客戶為中心”的營銷理念，并由此拉開了商業(yè)模式變革的序幕。

　　3年來，通過實(shí)施“配煤優(yōu)勢”戰(zhàn)略、推進(jìn)統(tǒng)購統(tǒng)銷業(yè)務(wù)、打造“一站式”服務(wù)等舉措，山西焦煤將著力點(diǎn)逐步從企業(yè)自身價(jià)值成長，轉(zhuǎn)變到產(chǎn)業(yè)鏈下游和客戶價(jià)值的成長上，傾力與客戶共生、共創(chuàng)、共贏，使得營銷工作邁入了高質(zhì)量發(fā)展的快車道：煉焦煤市場占有率提升7個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全煤種供應(yīng)，市場輻射全國各地；統(tǒng)購統(tǒng)銷年銷量從最初的500多萬噸躍升至2513萬噸，創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。

　　全煤種供應(yīng)——統(tǒng)籌全球優(yōu)質(zhì)煉焦煤資源，豐富煉焦煤品種規(guī)格，成為國內(nèi)唯一一家滿足客戶生產(chǎn)需求的“一站式”供應(yīng)商

　　“有山西焦煤做后盾，我們才得以順利進(jìn)軍焦炭生產(chǎn)領(lǐng)域。”河北太行鋼鐵經(jīng)營部副部長張啟良說。今年以來，為擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，河北太行鋼鐵把目光投向焦炭生產(chǎn)，亟需穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的煉焦煤資源供給。而山西焦煤憑借煤種全、質(zhì)量優(yōu)的業(yè)界口碑成為他們的不二之選。山西焦煤承接河北太行鋼鐵煉焦煤采購業(yè)務(wù)后，前9個(gè)月累計(jì)為其供應(yīng)117.3萬噸煤炭產(chǎn)品。

　　山西焦煤能成為客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾，除了得益于擁有世界稀缺煉焦煤的資源稟賦外，更離不開全新的商業(yè)模式。

　　3年來，山西焦煤堅(jiān)持以存量撬動(dòng)統(tǒng)購、以統(tǒng)購帶動(dòng)配煤、以配煤推進(jìn)統(tǒng)銷，一手開展統(tǒng)購統(tǒng)銷業(yè)務(wù)，有效整合全省乃至國內(nèi)優(yōu)勢資源；一手實(shí)施“配煤優(yōu)勢”戰(zhàn)略，為客戶提供“定制化”生產(chǎn)和“菜單式”供應(yīng)，“山西焦煤”的品牌效應(yīng)和影響力持續(xù)提升。

　　山西億林能源有限公司是我省一家民營煤炭企業(yè)，過去常常因客戶資源不穩(wěn)定導(dǎo)致資金波動(dòng)較大。“在與山西焦煤長期合作后，不但有了穩(wěn)定的資源需求，運(yùn)力也得到了有力保障�！痹摴�司銷售部經(jīng)理喬棟深有感觸。

　　資源的有效整合，豐富了山西焦煤煉焦煤品種規(guī)格，使其成為國內(nèi)唯一一家滿足客戶生產(chǎn)需求的“一站式”供應(yīng)商。

　　煉出好焦炭，需要優(yōu)質(zhì)焦煤，而在節(jié)約焦煤的前提下，依然要煉出好焦炭，怎么辦？稀缺寶貴的煉焦煤資源如何被利用，才能最大限度發(fā)揮它的價(jià)值，滿足鋼焦企業(yè)所需？

　　“山西焦煤為我們定制的1.3高強(qiáng)度焦煤不僅質(zhì)量穩(wěn)定，還降低了用煤成本。”8月18日，前來山西焦煤華興鄉(xiāng)寧配煤基地交流產(chǎn)品技術(shù)的河北華豐公司副總經(jīng)理李娟深有體會(huì)。

　　從銷售原煤，到銷售精煤，再到現(xiàn)在通過配煤為客戶提供最優(yōu)方案，從“產(chǎn)什么賣什么”到“要什么產(chǎn)什么”，近年來，山西焦煤用發(fā)展的眼光看市場、謀長遠(yuǎn)，大力實(shí)施“配煤優(yōu)勢”戰(zhàn)略，圍繞資源、客戶、物流三大要素，建立了日照、南關(guān)、白龍、孝義、鄉(xiāng)寧等多座配煤基地，市場輻射華北、東北、華東、華南等區(qū)域，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)優(yōu)質(zhì)煉焦煤資源的集約配置、最大化利用，還擴(kuò)大了山西焦煤的市場影響力。僅今年上半年，為客戶供應(yīng)多元化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)配煤產(chǎn)品377.7萬噸，同比增加21%。

　　全景式服務(wù)——以客戶為中心，通過數(shù)智賦能持續(xù)提升客戶體驗(yàn)感，致力于打造“一站式”“門到門”服務(wù)

　　在山西焦煤，“以客戶為中心”絕非一句空洞的口號(hào)，而是全員上下提升客戶體驗(yàn)感、滿意度所作出一項(xiàng)又一項(xiàng)改進(jìn)的“正在進(jìn)行時(shí)”。

　　走進(jìn)山西焦煤銷售公司新落成的銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳，茶飲區(qū)、休息區(qū)、自助打印區(qū)，還有共享充電寶設(shè)備、飲料售賣機(jī)等一應(yīng)俱全，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶倍感溫馨。

　　10月9日，在業(yè)務(wù)辦理窗口，山西亞鑫能源公司原料業(yè)務(wù)經(jīng)理帥振宇提交了訂貨單，不到2個(gè)小時(shí)，從合同確認(rèn)、貨款支付、安排提貨單、會(huì)簽審批再到物流出貨的所有手續(xù)就辦理完畢。

　　而在以前，這些手續(xù)辦理下來至少需要2天時(shí)間。

　　這是山西焦煤深入踐行“以客戶為中心”營銷理念的一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　山西焦煤銷售公司市場營銷部副部長劉曉倩介紹，銷貿(mào)業(yè)務(wù)大廳涵蓋資質(zhì)審核、合同簽訂、物流服務(wù)、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等29項(xiàng)業(yè)務(wù)，全流程公開、公正、透明運(yùn)行，滿足了客戶“一站式”辦理業(yè)務(wù)的需求。不僅如此，客戶還可登錄“山西焦煤客戶服務(wù)系統(tǒng)”微信小程序，實(shí)時(shí)查看當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。

　　為了持續(xù)提升客戶體驗(yàn)感、滿意度，銷售公司通過數(shù)智賦能，開發(fā)上線了銷售共享服務(wù)平臺(tái)、智慧物流云平臺(tái)等數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，讓客戶享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的全新采購體驗(yàn)。

　　“線上實(shí)時(shí)競價(jià)的方式真不錯(cuò)，不僅運(yùn)費(fèi)比以前省了不少，而且也不用自己找車隊(duì)，有山西焦煤銷售公司把關(guān)車隊(duì)資質(zhì)，既省心又靠譜！”河鋼駐山西辦事處主任曹建宏為智慧物流云平臺(tái)點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，智慧物流云平臺(tái)有近200家具備資質(zhì)的車隊(duì)通過競價(jià)、一口價(jià)等方式供客戶選擇，只需一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)從合同管理到運(yùn)輸監(jiān)管、結(jié)算審批的貨運(yùn)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)辦理。截至9月底，通過平臺(tái)發(fā)布競價(jià)1580場次，累計(jì)成交量581.7萬噸，成交總金額達(dá)1.83億元。

　　在山西焦煤，一切產(chǎn)銷業(yè)務(wù)都緊緊圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“今年2月份，4.66萬噸山西焦煤保供煤經(jīng)鐵路運(yùn)輸至京唐港集港后，海運(yùn)抵達(dá)廣州華潤熱電有限公司南沙電廠碼頭，我們順利交付了首單多式聯(lián)運(yùn)‘門到門’保供煤。”劉曉倩說。

　　這是銷售公司打造的公鐵水多式聯(lián)運(yùn)示范項(xiàng)目，致力于為客戶提供煤炭供給、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)等全流程“門到門”服務(wù)。目前，銷售公司已開通北同蒲大秦近海海運(yùn)線、南同蒲瓦日近海海運(yùn)線2條多式聯(lián)運(yùn)示范線路，為廣州華潤熱電、華電江蘇能源、寧波鋼“門到門”配送煤炭產(chǎn)品277.09萬噸。

　　全鏈條融合——秉承“共生共贏”發(fā)展理念，實(shí)施更大范圍、更廣領(lǐng)域、更深層次的融合，推動(dòng)“煤鋼焦”產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展

　　在今年8月舉行的2023年山西焦煤戰(zhàn)略客戶合作峰會(huì)上，煤炭、鋼鐵、焦化企業(yè)代表圍繞“和合共生、合作共贏”主題，共同探索“煤鋼焦”產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

　　事實(shí)上，“共生共贏”發(fā)展理念已經(jīng)深深鐫刻在山西焦煤商業(yè)模式變革的進(jìn)程中，吸引著煤鋼焦“朋友圈”越做越大，贏得了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。

　　“‘煤鋼焦’是重要的產(chǎn)業(yè)鏈，更是事關(guān)國家戰(zhàn)略的生命鏈。一直以來尤其是近三年來，在山西焦煤的有力擔(dān)當(dāng)和銷售公司的努力推進(jìn)下，長協(xié)協(xié)商定價(jià)機(jī)制不斷完善，成為產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游的‘黏合劑’和穩(wěn)定運(yùn)行的保障�！睂幉ㄤ撹F黨委書記、董事長瞿濤說。

　　近年來，山西焦煤一方面刀刃向內(nèi)深化改革、提質(zhì)創(chuàng)新，不斷提升供應(yīng)鏈保障能力、完善價(jià)格協(xié)商機(jī)制、推進(jìn)品牌建設(shè)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究；一方面眼光向外對(duì)標(biāo)一流、融入全球，加快重塑“煤鋼焦”產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈步伐，打造高質(zhì)量發(fā)展的生態(tài)圈，自覺擔(dān)當(dāng)起了煉焦煤市場的“穩(wěn)定器”“壓艙石”。

　　在2023中國品牌價(jià)值信息發(fā)布暨中國品牌建設(shè)高峰論壇上，山西焦煤作為煤炭行業(yè)唯一入選品牌，榮獲首批“品牌建設(shè)領(lǐng)跑者”稱號(hào)。目前，由山西焦煤作為主席單位的中國焦煤品牌集群，其煉焦煤產(chǎn)量占到全國總產(chǎn)量的35%以上。

　　實(shí)踐證明，不論煉焦煤產(chǎn)業(yè)還是鋼鐵、焦化行業(yè)，今后的發(fā)展將不再是規(guī)模速度型的粗放式發(fā)展，而是質(zhì)量效益型的高質(zhì)量發(fā)展。和合共生、合作共贏既是順應(yīng)時(shí)勢的不二選擇，更是胸懷大局的有為擔(dān)當(dāng)。

　　采訪中，記者注意到，山西焦煤日照、華興兩個(gè)配煤基地的公司股權(quán)結(jié)構(gòu)頗有代表性，出資方中既有銷售公司，也有同行煤炭企業(yè)，還有下游鋼鐵、焦化企業(yè)。這便是山西焦煤“共生共贏”理念最直接、最有力的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。

　　由對(duì)手化為隊(duì)友，從競爭轉(zhuǎn)向共生。山西焦煤以配煤基地為依托，不僅滿足了客戶多元化、個(gè)性化需求，為其提供定制化產(chǎn)品和“菜單式”服務(wù)，更與上下游企業(yè)緊密攜手，為“煤鋼焦”產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈深度融合提供智慧化解決方案，實(shí)現(xiàn)了更大范圍、更廣領(lǐng)域、更深層次的共生共贏。