[閱讀提示]其實(shí)分析這些煤老板的戰(zhàn)略制定、企業(yè)管理、人才使用以及公關(guān)活動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)急需現(xiàn)代企業(yè)管理制度，卻又自負(fù)得聽不進(jìn)任何所謂企業(yè)管理的群體。

在內(nèi)蒙古自治區(qū)北部的一個(gè)人口只有8000的阿爾山市，矗立著一個(gè)能接待10000人的溫泉療養(yǎng)院。這里光服務(wù)人員就有上千人，還有市內(nèi)僅有的兩名保安。療養(yǎng)院儼然是按照豪華度假村的模式經(jīng)營的，它的承包者是一名包頭的煤老板。

眾多煤老板從采礦上積累了巨額財(cái)富后，轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，在這個(gè)過程中，煤老板們發(fā)現(xiàn)，自己遇到了太多管理、市場、人才、公關(guān)方面的困擾，這些困擾是在煤礦企業(yè)里未曾遇到的。

戰(zhàn)略制定上的困局

這位煤老板接手療養(yǎng)院后給當(dāng)?shù)卣�府和居民的震撼相�?dāng)大。原來的療養(yǎng)院只有一棟住宿樓，其他都是平房，價(jià)格也很便宜。煤老板擴(kuò)大了療養(yǎng)院的版圖近一倍，對療養(yǎng)院以北的平房居民區(qū)進(jìn)行拆遷，建設(shè)了洗浴樓、溫泉博物館、別墅區(qū)、飯店、娛樂場所等。場所內(nèi)幾乎搬來了大城市最豪華的裝飾和設(shè)備，服務(wù)也復(fù)制了星級酒店的模式，一步一個(gè)服務(wù)員為你貼身服務(wù)。與此同時(shí)價(jià)格也是相當(dāng)驚人，每人168元，堪比大城市的溫泉價(jià)格。

此地溫泉療養(yǎng)有著幾百年的歷史，當(dāng)?shù)匾驗(yàn)槌Ｄ隁鉁氐�，風(fēng)濕病患者非常多，方圓幾千里的農(nóng)牧民每年都會(huì)到這里泡一兩個(gè)月，病情重的甚至一泡就是半年，療養(yǎng)院的主要顧客和收入來源也是這些普通消費(fèi)者。而旅游者的比例非常少，只有夏季會(huì)有一些避暑、開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)來這里。

但是今年夏天在療養(yǎng)的黃金季節(jié)，療養(yǎng)院的服務(wù)員比顧客還要多。一位來泡溫泉的外地老者說，原來的溫泉療養(yǎng)院雖然沒有現(xiàn)在豪華，但感覺環(huán)境溫馨、人情味更濃，價(jià)格也便宜，可是現(xiàn)在弄得金碧輝煌，到處是服務(wù)員，讓人感覺很不自在，價(jià)格也番了好幾倍。

一位在療養(yǎng)院外經(jīng)營土特產(chǎn)的當(dāng)?shù)厝苏f，現(xiàn)在因?yàn)閮r(jià)格原因這里變成了奢侈消費(fèi)場所，大多是各單位邀請的客人，但這些人并不是長期客戶，都是來玩一兩天就走，這里越來越?jīng)]有人氣了。從客觀條件上講，阿爾山人口只有一個(gè)村的規(guī)模，深處山區(qū)，交通極為不便，即使有消費(fèi)能力的人也不會(huì)因?yàn)榕轀厝�，忍受路途遙遠(yuǎn)到這里�！罢宅F(xiàn)在的情況，肯定虧損�！辟u土特產(chǎn)的人說。

煤老板因?yàn)槭掷镞�著巨額財(cái)富，又不能把煤礦修飾得有多星級，所以他們大多都有一種渴望：經(jīng)營一家富麗堂皇的高檔消費(fèi)場所，與又黑又臟的煤礦形成反差。“當(dāng)時(shí)在改建療養(yǎng)院的時(shí)候，把市里的領(lǐng)導(dǎo)都給嚇壞了，我們這個(gè)小市財(cái)政是拿不出那么多錢來投資的。”一位當(dāng)?shù)卣�府官員說。

　　人才使用上的焦慮

同樣是煤老板的王先生打算在他們當(dāng)?shù)爻鲑Y2億元建一座唯一的五星級酒店。

雖然王老板的五星級酒店連個(gè)圖紙還沒有，但他的七大姑八大姨們已經(jīng)紛紛登門要求在酒店建設(shè)上分得一些承包項(xiàng)目。這讓王老板很是頭疼，如果親戚們有這個(gè)能力當(dāng)然可以，但正在上大學(xué)的侄子都要攬酒店網(wǎng)絡(luò)線的安裝工程。

在煤礦，王老板已經(jīng)把能叫得上的親戚都安排了，職工宿舍包給了二舅、食堂包給了堂弟，甚至廁所的承建都被小姨子拿走了。王老板感嘆，煤礦的工程相對簡單、技術(shù)含量也不高，給這些沒什么經(jīng)驗(yàn)的親戚也算放心，但這次可是五星級酒店，安全、技術(shù)、美觀方面要求非常高，他們那些經(jīng)驗(yàn)跟本不可能勝任。但因?yàn)橛H戚關(guān)系都不錯(cuò)，王老板又苦于拉不下臉。

郭老板除了有一座30噸級的煤礦，前年還建起了一個(gè)私人鋼鐵廠。他面臨的最大問題就是人才。煤礦只要有一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試的人就足夠了，但鋼廠不一樣，技術(shù)工種非常多，除了軋鋼，鉗工、設(shè)計(jì)工程師等都需要一定的熟練人才。在成立的半年里，郭老板到處重金招聘、到處挖人，現(xiàn)在總算能生產(chǎn)出合格的鋼材了。

他從同一城市的國營鋼廠挖來了3個(gè)技術(shù)工人，做部門總監(jiān)，又從一外地鋼廠請來了博士生做副總，主抓技術(shù)和質(zhì)量。郭老板能請動(dòng)這些有鐵飯碗的人才，只有一個(gè)條件，就是高于他們過去5倍甚至10倍的薪酬。

一位被挖過來的鉗工目前是設(shè)備調(diào)試部門的總監(jiān)，過去在國營鋼廠一個(gè)月只有1000多元的收入，單位又不分房，四十歲的人還在租房子住。到郭老板的工廠以后自己的月薪達(dá)到5000元，而且還把妻子安排到了工廠里，只用了一年時(shí)間已經(jīng)買了一套一居室。他說當(dāng)初從國營鋼廠辭職的時(shí)候猶豫了很長時(shí)間，現(xiàn)在覺得挺值得。而那位博士則從年薪4萬直接跳躍到50萬，前后落差可想而知。

不過這位博士說，在私人鋼廠最重要的是收入可觀，對于自己來說是積累財(cái)富的一個(gè)途徑。管理經(jīng)驗(yàn)基本上無從談起，現(xiàn)在煤礦企業(yè)和鋼廠錢來得太容易，大家都在忙賺錢，沒有人談管理，管理也不至于很混亂。按照博士的考慮，自己在這里大概會(huì)工作5年，再做考慮，“畢竟這是老板個(gè)人的事業(yè)，我在這里賺到自己的錢就可以了，但不會(huì)成為自己的事業(yè)�！辈┦科降�地說。

郭老板也很清楚這些博士們的想法，他說自己從未停止過尋找人才，“現(xiàn)在崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一個(gè)人走了，就沒有人能替代，這是很危險(xiǎn)的�！钡�他也苦于找不到合適的熟練工。

　　公關(guān)上的弱者

對于煤老板來說最致命的打擊不是煤礦事故而是煤礦事故被曝光，那意味著自己采煤生涯的結(jié)束，甚至要獲刑。所以瞞報(bào)對他們來說是最好的公關(guān)手段。

去年，王老板的煤礦發(fā)生了一次透水事故，死傷兩人，因?yàn)楫?dāng)時(shí)煤礦事故頻頻，而且傷亡數(shù)量幾十甚至上百，此次透水事故在礦內(nèi)以補(bǔ)償方式解決，沒有引起安監(jiān)部門和媒體的注意。王老板松了一口氣。

但在今年初的時(shí)候，在一次飯局上一位朋友說，去年的透水事故被一中央媒體的記者調(diào)查到了，并且稿子都已經(jīng)寫好，這周就要見報(bào)了。王老板聽聞，也不問事情的原委，判斷真實(shí)與否，就拿了一張存有30萬元的銀行卡交給這位朋友轉(zhuǎn)送記者。在王老板看來這是一次成功的公關(guān)事件，但到現(xiàn)在，王老板也沒見過那個(gè)所謂的記者，王老板也沒有求證過，朋友的話是否屬實(shí)、報(bào)道是否真的寫了，甚至那位記者是否存在。也許是因?yàn)樾奶�，王老板不覺得錢花得冤枉，只要不東窗事發(fā)他并不在乎是否被人敲詐。

煤老板的公關(guān)活動(dòng)決不少于跨國公司的公關(guān)部門，從主動(dòng)性上看，煤老板的政府公關(guān)是最積極的，政策的穩(wěn)定性、執(zhí)照的持續(xù)性都需要政府的制定和批準(zhǔn)，而在發(fā)生事故后，懲罰程度很大程度上也由政府來決定，那么對于多數(shù)煤老板來說做好政府公關(guān)是保證其穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)鍵。

而在媒體公關(guān)上，煤老板是被動(dòng)的，如果可以，他們一輩子都不想與媒體打交道，因?yàn)樗麄儾恍枰�媒體的正面宣傳，更不想讓媒體知道他們的負(fù)面消息。當(dāng)然，如果記者跑到門前來說要報(bào)道他們的事故，那么煤老板是不惜代價(jià)來做公關(guān)的，而且他們認(rèn)為只有錢才能公關(guān)。

其實(shí)分析這些煤老板的戰(zhàn)略制定、企業(yè)管理、人才使用以及公關(guān)活動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)急需現(xiàn)代企業(yè)管理制度，卻又自負(fù)得聽不進(jìn)任何所謂企業(yè)管理的群體。

　　來源：管理@人